Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele și fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile calendaristice de la:

data primirii produsului, în cazul contractelor de vânzare;
data încheierii contractului, în cazul prestărilor de servicii.

Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.

2. Cum solicitați un retur

Pentru inițierea procedurii de retur, vă rugăm să ne contactați:

Telefon: 0747937023
E-mail: contact@carpathiangear.ro

Program de preluare solicitări:
Luni – Vineri, între orele 10:00 – 17:00, cu excepția sărbătorilor legale.

3. Condiții generale de returnare

Pentru a beneficia de rambursarea integrală a contravalorii produsului, acesta trebuie returnat:

în aceeași stare în care a fost livrat;
fără urme excesive de utilizare, deteriorare sau uzură;
împreună cu toate accesoriile și documentele primite;
cu etichetele originale atașate, dacă acestea au fost aplicate de producător;
în ambalajul original, în măsura în care este posibil.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

4. Costurile returului

Cheltuielile de returnare sunt suportate de către client.

Excepție fac situațiile în care:

produsul prezintă defecte de fabricație;
produsul livrat nu corespunde comenzii plasate;
a fost livrat un produs sau o mărime diferită față de cea comandată.

În aceste cazuri, costul transportului de retur va fi suportat de către vânzător.

Produsele trebuie expediate prin servicii de curierat rapid.

5. Situații în care se acceptă returul

Puteți solicita returul produselor în următoarele situații:

Produs neconform

Produsul primit diferă semnificativ față de descrierea prezentată pe site.

Produs defect

Produsul prezintă defecte de fabricație constatate la recepționare sau în urma unei utilizări normale.

Livrare eronată

A fost livrat un alt produs, model sau mărime decât cea comandată.

Exercitarea dreptului legal de retragere

Consumatorul decide renunțarea la achiziție în termenul legal de 14 zile calendaristice.

6. Diminuarea valorii produselor returnate

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări, lipsuri ale accesoriilor sau alte modificări care îi diminuează valoarea comercială, ne rezervăm dreptul de a reține din suma rambursată contravaloarea deprecierii constatate.

Valoarea reținută va fi stabilită proporțional cu diminuarea valorii produsului și va fi comunicată clientului înainte de efectuarea rambursării.

7. Rambursarea sumelor achitate

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere, cu posibilitatea amânării rambursării până la recepționarea produselor sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres o altă metodă.

Pentru comenzile achitate cu cardul bancar, suma va fi restituită pe același card utilizat la efectuarea tranzacției.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse, inclusiv:

produse realizate după specificațiile clientului;
produse personalizate;
produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
alte categorii prevăzute expres de OUG nr. 34/2014.